Häufige Fragen

Das Sortiment umfasst Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts und Stammholz sowie Öfen und Herde. Maßgeblich sind die aktuell verfügbaren Angebote im Shop. Welche Ausführung und Liefermenge ein Artikel enthält, steht auf seiner Produktseite.

Orientieren Sie sich an den für Ihre Feuerstätte zugelassenen Brennstoffen und den Vorgaben des Geräteherstellers. Vergleichen Sie anschließend Holzart, Abmessungen, Verpackung und Menge des konkreten Artikels. Wenn eine Angabe unklar ist, klären Sie sie vor der Bestellung mit uns.

Beide beschreiben Volumen einschließlich unterschiedlicher Zwischenräume. Ein Raummeter bezieht sich auf geschichtetes Holz, ein Schüttraummeter auf lose geschüttetes Holz. Kilogramm und Tonnen beschreiben dagegen Gewicht. Ein allgemeingültiger fester Umrechnungsfaktor für jede Holzart und Verpackung lässt sich daraus nicht ableiten. Maßgeblich ist die deklarierte Einheit des Artikels.

Beachten Sie die Verfügbarkeits- und Lieferzeitangaben auf der jeweiligen Produktseite. Die Darstellung eines Artikels ist keine pauschale Zusage eines bestimmten Lagerbestands. Falls bei einer Bestellung Rückfragen zur Verfügbarkeit auftreten, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf.

Beachten Sie die Hinweise des jeweiligen Produkts und des Herstellers Ihrer Feuerstätte. Schützen Sie verpackte Pellets und Briketts insbesondere vor Feuchtigkeit und Beschädigung. Brennholz sollte entsprechend seinem Zustand geeignet gelagert und belüftet werden. Eine Produktangabe zur Feuchte ersetzt keine sachgerechte Lagerung nach der Lieferung.

Vergleichen Sie die genaue Modellbezeichnung und Ausführung mit den Herstellerunterlagen. Maßgeblich sind unter anderem vorgesehener Brennstoff, Leistung, Abmessungen, Anschlüsse, Sicherheitsabstände und der Lieferumfang. Bei Geräten mit Energiekennzeichnung gehören die modellbezogene Energiekennzeichnung und das Produktdatenblatt zur Prüfung. Lassen Sie die Eignung für Ihren Aufstellort fachlich klären.

Die Standardlieferung umfasst die bestellte Ware und den ausdrücklich beschriebenen Lieferumfang. Einbringen, Montage, Anschluss, Inbetriebnahme und bauliche Arbeiten sind nur enthalten, wenn sie vor dem Kauf ausdrücklich vereinbart wurden. Beachten Sie die Herstelleranleitung und lassen Sie notwendige Arbeiten von geeigneten Fachleuten ausführen.

Nein. Verwenden Sie ausschließlich die Brennstoffe, für die das konkrete Gerät laut Hersteller geeignet ist. Ein Pelletofen ist nicht allein wegen seiner Zugehörigkeit zum Heizsortiment für Scheitholz oder Holzbriketts geeignet. Bezeichnungen wie Holzofen, Herd oder Kamin ersetzen die genaue Bedienungs- und Brennstoffangabe des Modells nicht.

Sie können als Gast bestellen. Ein freiwilliges Kundenkonto erleichtert den späteren Zugriff auf Ihre Bestellhistorie. Für einen elektronischen Widerruf ist weder ein Konto noch eine Anmeldung erforderlich.

Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung im Voraus. Sie erhalten die Zahlungsinformationen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. Einzelheiten finden Sie unter Zahlung per Banküberweisung.

Die Preise enthalten die jeweils anwendbare gesetzliche Umsatzsteuer. Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Der verbindliche Gesamtbetrag Ihrer Auswahl wird vor dem abschließenden Bestellbutton angezeigt. Beachten Sie bei Mengenpreisen immer die ausgewiesene Verkaufs- und Bezugseinheit.

Prüfen Sie Ihren Spamordner und die bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie weiterhin keine Nachricht finden, schreiben Sie an info@holzerntereich.de. Nennen Sie, soweit vorhanden, die Bestellnummer. Überweisen Sie nicht nochmals, nur weil eine Bestätigung fehlt.

Ein Beleg kann uns bei der Zuordnung helfen. Maßgeblich für die Freigabe der Lieferung bleibt der tatsächliche Eingang auf dem angegebenen Konto. Die reguläre Lieferzeit beginnt ab diesem Zahlungseingang.

Kontaktieren Sie uns möglichst früh unter info@holzerntereich.de und nennen Sie die Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Wir prüfen, ob sie vor Versand noch umgesetzt werden kann. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig bestehen.

Wir liefern im regulären Onlineshop innerhalb Deutschlands. Die Standardlieferung kostet 0,00 € und setzt keinen Mindestbestellwert voraus. Zusätzlich gewünschte Leistungen müssen vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden.

Die reguläre Gesamtlieferzeit beträgt 3–5 Werktage ab Zahlungseingang. Gemeint sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort. Die Überweisungslaufzeit liegt davor. Eine ausdrücklich abweichende Angabe beim konkreten Artikel geht vor.

Die Standardzustellung nicht paketversandfähiger Ware erfolgt bis zur mit dem Lieferfahrzeug erreichbaren Bordsteinkante. Einbringen, Einlagern und Kranleistungen sind nicht automatisch enthalten. Für Paletten werden eine geeignete Zufahrt und eine ebene, befestigte Entladefläche benötigt. Besondere Anforderungen klären Sie bitte vor der Bestellung.

Bei sehr schweren, langen oder losen Liefermengen müssen Zufahrt und Entlademöglichkeit zur konkreten Ware passen. Klären Sie vor dem Kauf mit uns, wie und wo die Übergabe erfolgen kann und welche Hilfsmittel erforderlich sind. Die produktbezogenen Angaben und ausdrücklich vereinbarten Leistungen sind maßgeblich.

Unter Bestellstatus können Sie mit Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse den hinterlegten Status abfragen. Eine Sendungsnummer erhalten Sie, soweit diese für die Transportart verfügbar ist. Bei einer Speditionslieferung kann eine gesonderte Terminabstimmung nötig sein.

Nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung und nach Zahlungseingang. Bitte warten Sie auf die Bestätigung von Abholort und Termin und fahren Sie nicht unangekündigt zur Geschäftsanschrift.

Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung abgeben, zum Beispiel über Vertrag widerrufen, per E-Mail oder per Post. Im Onlineformular prüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen anschließend mit „Widerruf bestätigen“. Sie erhalten einen Nachweis und eine E-Mail-Eingangsbestätigung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Sie können im Formular einen Teilwiderruf auswählen und die betroffenen Artikel und Mengen eindeutig nennen. Die Zusammenfassung zeigt Ihnen vor der abschließenden Bestätigung, welcher Teil Ihrer Bestellung von der Erklärung erfasst wird.

Bei einem gesetzlichen Verbraucherwiderruf übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Das gilt auch für nicht paketversandfähige Ware. Stimmen Sie den Rücktransport von Paletten und Großmengen möglichst früh mit uns ab. Eine vorherige Rücksendegenehmigung ist für den Widerruf nicht erforderlich.

Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs. Soweit zulässig, können wir sie bis zum Eingang der Ware oder zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten; das gilt nicht, wenn wir selbst die Abholung angeboten haben. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich per Überweisung. Details finden Sie unter Rückgabe & Erstattung.

Schreiben Sie mit Bestellnummer, Artikel und einer Beschreibung des Problems an info@holzerntereich.de. Fotos können die Klärung erleichtern. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist. Fehlende Fotos oder ein nicht sofort bemerkter Transportschaden schließen Verbraucherrechte nicht pauschal aus.

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die AGB enthalten Erläuterungen und die offizielle EU-Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung. Diese Rechte sind von einer freiwilligen Herstellergarantie zu unterscheiden und keine Zusage einer bestimmten Brenndauer oder unbegrenzter Nachlieferungen.